FAQ

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen worden vanaf 07:00 uur meerdere keren per dag verwerkt. Plaats je je bestelling vóór 15:00 uur, dan is levering de volgende werkdag in veel gevallen mogelijk.

Kan ik mijn adres nog wijzigen?

Na het afronden van je bestelling is het helaas niet meer mogelijk om adresgegevens te wijzigen. Bij een onjuist adres dien je de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen.

Kleine typefouten in de straatnaam worden doorgaans automatisch gecorrigeerd door de vervoerder.

Kan ik een bezorgdatum of -tijd kiezen?

Het is niet mogelijk om een specifieke bezorgdatum of -tijd te selecteren. Wij verzenden bestellingen zo snel mogelijk, zodat je deze spoedig ontvangt.

Verzendmethoden

Nederland: x
België: x
Internationaal: DHL, GLS en FedEx

Mijn bestelling is nog niet ontvangen

Controleer eerst de trackinginformatie van je pakket.

Staat de zending aangemeld maar nog niet verzonden, dan is je bestelling nog in verwerking. Blijft het pakket langer dan enkele dagen in de sorteerfase, neem dan contact met ons op via info@pacte.nl met je ordernummer.

Wordt het pakket als bezorgd gemarkeerd maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan je e-mail voor een bericht van de koerier.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

Is niemand aanwezig, dan kan het pakket in de brievenbus worden bezorgd. Past dit niet, dan wordt het pakket bij de buren afgeleverd of naar een servicepunt gebracht. De koerier laat hiervan bericht achter.

Bezorgen op een ander adres

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een ander adres. Vul tijdens het afrekenen het gewenste verzendadres in en je eigen gegevens als factuuradres. Je ontvangt de trackinginformatie per e-mail.

Bezorgen op een werkadres

Levering op een werkadres is mogelijk. Vermeld hierbij duidelijk de bedrijfsnaam in het daarvoor bestemde veld om problemen bij bezorging te voorkomen.

Pre-orders

Pre-orders zijn artikelen die vóór de officiële beschikbaarheidsdatum besteld kunnen worden. De verwachte verzenddatum staat vermeld op de productpagina.

De retourtermijn van 60 dagen gaat in zodra het pre-order artikel is geleverd. Bestel je pre-order items samen met artikelen op voorraad, dan kan er sprake zijn van een gedeeltelijke levering.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Ben je niet tevreden met je aankoop? Vul dan het retourformulier in en voeg dit samen met de pakbon toe aan het retourpakket. De artikelen dienen ongebruikt, in originele staat en originele verpakking te worden geretourneerd.

Retourtermijn

Volledige prijs: 30 dagen
Sale & promotie: 14 dagen

Retourproces

Vul het retourformulier in (of download een nieuw formulier indien nodig).
Verpak de artikelen samen met het retourformulier en de pakbon.
Stuur het pakket naar:

PACTE
Fultonstraat 119

2562XD Den Haag

Nederland

Is mijn retour goed ontvangen?

Zodra je retour in ons magazijn is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Dit gebeurt binnen 2 weken na ontvangst van het pakket.

Ruilen

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Je kunt het artikel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Meerdere bestellingen retourneren

Je kunt meerdere bestellingen in één pakket retourneren. Voeg hierbij alle bijbehorende facturen en retourformulieren toe voor een correcte verwerking.

Sale artikelen retourneren

Ja, sale artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour in ons magazijn ontvang je een bevestiging van de terugbetaling. Het bedrag wordt binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Na het plaatsen van je bestelling is het helaas niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren. Bestellingen worden snel verwerkt om een vlotte levering te garanderen.

Na ontvangst kun je je bestelling uiteraard retourneren volgens ons retourbeleid.

Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen

Neem bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel contact met ons op via info@pacte.nl onder vermelding van je ordernummer en een foto van het artikel. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie of terugbetaling.

Mijn bestelling is niet compleet

Controleer eerst de pakbon om te zien of er sprake is van een deellevering. Bij uitverkochte of pre-order artikelen ontvang je hierover automatisch bericht per e-mail.

Problemen bij het afrekenen

Sluit je browser en probeer het opnieuw. Soms is een artikel tijdens het afrekenen uitverkocht. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via info@pacte.nl.

Geen orderbevestiging ontvangen?

Controleer je spamfolder. Heb je wel betaald maar geen bevestiging ontvangen, neem dan contact met ons op via info@pacte.nl.

Cadeauservice

Cadeauverpakking is momenteel niet beschikbaar.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna.

Betalen met Klarna

Kies je voor Klarna, dan betaal je na ontvangst van je bestelling. Enkele dagen na levering ontvang je van Klarna een e-mail met de betalingsgegevens. Je hebt vervolgens 28 dagen om de factuur te voldoen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan rechtstreeks contact op met Klarna, aangezien de betaling buiten onze webshop om verloopt.

Waarom kan ik Klarna niet gebruiken?

Klarna voert bij het kiezen van deze betaalmethode automatisch een controle uit. Hierbij wordt onder andere gekeken naar je betalingsgeschiedenis, het orderbedrag en externe kredietinformatie. Op basis hiervan wordt bepaald of betaling met Klarna mogelijk is.

Is Klarna niet beschikbaar? Dan kun je je bestelling afronden met een andere betaalmethode.

Kan ik een factuur ontvangen?

Heb je een factuur nodig voor je bestelling? Stuur dan een e-mail met je ordernummer naar info@pacte.nl. Wij sturen de factuur graag naar je toe.

Prijswijzigingen & restitutie

Prijzen kunnen wijzigen door acties of voorraadontwikkelingen. Het is helaas niet mogelijk om bij een latere prijsverlaging een restitutie van het prijsverschil te ontvangen.

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen via onze webshop? Stuur dan een e-mail naar info@pacte.nl met je ordernummer en een duidelijke foto van het artikel.

Neem ook contact met ons op wanneer je twijfelt of een sieraad correct sluit of niet naar behoren functioneert.

Op vergulde en zilveren sieraden bieden wij 2 maanden garantie vanaf de aankoopdatum.

Garantie is niet van toepassing op:

Normale slijtage, zoals krassen
Onjuist gebruik of onjuiste opslag van het sieraad
Artikelen die door derden zijn aangepast of gerepareerd
Verloren sieraden; het defecte artikel dient te worden geretourneerd voor reparatie of compensatie

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Wil je op de hoogte blijven van ons laatste nieuws, nieuwe collecties en exclusieve acties? Dan kun je je eenvoudig aanmelden voor onze nieuwsbrief rechtsonder bij Nieuwsbrief.

Afmelden voor de nieuwsbrief

Heb je geen interesse meer in het ontvangen van onze nieuwsbrief? Dan kun je je op elk moment uitschrijven door onderaan een van onze nieuwsbrieven te klikken op ‘uitschrijven van deze lijst’.

Let op: voor sommige e-mails kun je je niet afmelden, zoals orderbevestigingen en andere serviceberichten die nodig zijn om je bestelling correct af te handelen.

Mis je ons later toch? Dan kun je je altijd eenvoudig opnieuw aanmelden